Une Peugeot 407 neuve qui connaît une fâcheuse dérive à droite, constatée lors d’un essai routier en présence de l’expert et du propriétaire. Ce dernier demandait le remboursement du véhicule, car le concessionnaire local était dans l’impossibilité de lui donner une quelconque réponse technique pour pallier cette dérive. Curieusement à notre intervention auprès du concessionnaire, avec lequel nous entretenions de bonnes relations techniques, le responsable de l’atelier mécanique (qui avait réceptionné le véhicule et donné cette réponse évasive), connaît une réponse technique du constructeur : – remplacement de la fusée avant droite dans le cadre d’une campagne de rappel (opération semble-t-il déjà menée sur d’autres véhicules). L’utilisateur ayant été satisfait du résultat, a conservé son véhicule. Il faut tout de même déplorer dans cette affaire un manque de communication, voire de disponibilité et d’écoute auprès des clients utilisateurs. Les réseaux quelqu’ils soient, oublient un peu trop rapidement que ce sont ces derniers qui les font vivre.
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